Il ristorante perde la tua prenotazione e devi attendere il tuo tavolo. Aspetti mezz’ora per ordinare, il cameriere è sgarbato e molti piatti sul menù sono già terminati. Dopo un’attesa infinita arriva l’ordinazione, fredda. Quando te ne vai, il proprietario non si scusa né offre uno sconto per il disservizio. Voto della User Experience del ristorante: 0/10.

La User eXperience (UX) è l’esperienza legata all’interazione delle persone con un prodotto o un servizio. Chi si occupa di UX design si focalizza sulle necessità dell’utente, e tra i suoi obiettivi ha quello di soddisfare o superare le sue aspettative. Nel mondo digitale quasi sempre si traduce nello studio degli accorgimenti più efficaci per ottimizzare la fruizione di un software da parte dei suoi utilizzatori. Comandi intuitivi, percorsi rapidi, facile accesso alle informazioni… Tutto concorre a una buona UX.

Prodotti e servizi particolarmente allineati con le aspettative e le necessità dei loro fruitori trovano maggior favore di pubblico, vengono consigliati e accrescono il numero dei loro sostenitori. Al contrario, quando una UX è scadente o frustrante, i feedback negativi possono attivare un fenomeno inverso, allontanando gli utenti e/o spostandoli su alternative migliori. Se ne deduce che una buona UX torna a vantaggio sia degli utenti che delle aziende.